“Тихие кассы” в сети магазинов “Соседи”

С начала марта 2017 года в магазинах сети «Соседи» появились «тихие кассы», которые обслуживают слабослышащие кассиры.

Цели:

— Предоставление людям с ограничением по слуху возможности трудоустройства с достойным заработком на открытом рынке труда;

— Повышение лояльности покупателей к сети магазинов “Соседи”.

Идея:

Идея проекта появилась в ответ на многочисленные жалобы покупателей на взаимоотношения с сотрудниками магазинов. Руководство решило начать стратегическую кампанию по улучшению обслуживания потребителей, и 2017-й год был объявлен годом ориентированности на клиента.


Подготовка к реализации:

1. Исследование

В рамках проекта было проведено исследование привлекательности сети магазинов “Соседи”. В ходе опроса выяснилось, что покупатели больше всего хотят два противоположных принципа обслуживания: с одной стороны, чтобы персонал был вежливым, с другой — молчаливым.Оказалось, что далеко не каждый покупатель заинтересован в общении с кассиром.

2. Изучение опыта зарубежных компаний

Параллельно был изучен опыт российских и европейских сетей супермаркетов, в которых давно работают люди с нарушением слуха.

3. Встреча с представителями Белорусского общества глухих

Встреча необходима была для понимания, чем живут молодые люди с нарушениями слуха, а также, чтоб они помогли разобраться, что нужно сделать. Оказалось, что в Минском государственном колледже электроники выпускается группа слабослышащих молодых людей по специальности «оператор ЭВМ». Им и была предложена вакансия контролера-кассира.


Описание:

“Тихая касса” — первый проект подобного рода в Беларуси для слабослышащих.

Касса, где работают слабослышащие кассиры, обозначена специальной табличкой «Тихая касса». Чтобы оперативно решать возможные вопросы, слабослышащий кассир работает рядом со слышащим коллегой. Также для удобства у таких кассиров есть набор карточек с наиболее частыми обращениями к покупателю: “Нужен ли пакет?”, “Есть ли у Вас карточка “Купилка”?”, “Посмотрите, пожалуйста, копейки для удобства расчета”.


Результаты:

На сегодняшний день “тихие кассы” работают в 13 магазинах сети. Проект будет развиваться. В столице и регионах в крупных супермаркетах сети «Соседи» появятся новые «тихие кассы».

Также молодых людей с нарушениями слуха стали рассматривать на вакансии в IT-отдел, отдел маркетинга, бухгалтерии и финансовый.

С нового учебного года Минский колледж электроники готов набрать группу слабослышащих по специальности «контролер-кассир».


Контактное лицо проекта: Малькевич Марина m.malkevich@sosedi.by


СМИ о проекте: imenamag.bypeople.onliner.bykaktutzhit.bycitydog.bymarketing.bynn.by


Источник фото: imenamag.by

“Тихие кассы” в сети магазинов “Соседи”:

наверх